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新闻与资讯

8Manage 企业管理:如何留住回头客?

十年前,IBM的营销经理罗杰斯曾经谈到:大多数公司经营理念是争取新客户,但我们成功之处是在于留住老客户,我们IBM为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。


如此看来,要想获得成功,企业在挖掘新客户的同时,还必须想尽办法留住老客户,为企业获得更大的盈利空间。


如今,市场竞争越来越激烈,产品同质化程度越来越高,消费者越来越离职,应该如何突破重围,赢得更大的市场占有份额,开发更广阔的市场空间,稳住老客户,是颠簸不破的真理。


客户流失总会有原因,质量问题,价格问题,速度问题,产品或者服务没有吸引力,商家不常联系我,有事才等三宝殿···种种原因都会造成客户流失,那么企业该采取怎样的方式“盲羊补牢”?


CRM系统就是为了解决这些问题而存在的,先进的CRM系统——8Manage CRM系统不但能记录客户沟通和行动信息,并且自动分析客户需求。当客户信息记录或者更新之后,CRM也会实时更新,还提供自动提醒和上报功能,一切可以化被动为主动,提升老客户的忠诚度。如深圳钟表质量检验中心自从上线了8Manage CRM系统之后,所有资料、信息都能自动汇总,实时更新,信息集中有效,并且在同一平台上实现共享,极大地优化了客户服务质量,客户满意度很快上升到95%以上。


在稳定客户之后,以后该怎么未雨绸缪,预防日后顾客流失问题呢?8Manage CRM在这方面做得比同类产品更为出色。它可帮助企业细分顾客群,比如说将客户看中的分配到一起管理,如注重质量的,注重速度的,注重品牌的,注重价格的···以上信息8Manage CRM系统均可自行分析整理,并生成市场细分报告,以后做销售决策时可供参考。更重要的是,8Manage CRM系统还提供自动化、一体化的营销和服务系统,支持从市场营销、下手管理到售后服务的端到端业务流程,从而令销售团队摆脱范睢的客户资料、数据分析,将更多的精力集中在销售商,提高销售业绩。


老客户很重要,老客户中的VIP客户更是重中之重,作为消费金额、消费频率、忠诚度等都相对较高的客户群,对商家来说是贡献最大的,应该更细心维护。8Manage CRM系统提供了独特的个性化服务功能,能够自动或者手动分配客服代表为VIP顾客提供更具有个性化、高效的服务,确保不会冷落任何一个VIP。客户至上的礼遇自然能提高客户的好感度,为身边人传递企业的好口碑,并推荐产品,达到“一传十,十传百”的效果。


如果没有先进的CRM系统助阵企业,挖掘企业客户,规范化管理客户资料信息,企业就容易陷入客户关系管理的难题中,不知道原因,不懂得分析归类和维护,最终导致客户流失。也难怪现在无论是欧美企业还是国内企业,都越来越推崇CRM系统。


8Manage CRM系统:http://www.bnjrdg.com.cn/crm/crm.html

8Manage CRM:传统企业如何提升业绩?http://www.bnjrdg.com.cn/company/20170713092528584.html

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